1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės nustato prekių įsigijimo internetinėje parduotuvėje www.mandetos.lt sąlygas, Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas.
1.2. Pardavėjas: IĮ Mandetos, įmonės / veiklos kodas 305192536, adresas Varduvos g. 31, Vadagių k., Sedos sen., LT-89402 Mažeikių r. sav., tel. +370 630 84844, el. paštas mandetos.info@gmail.com.
1.3. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą internetinėje parduotuvėje, patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir su jomis sutinka.
1.4. Pardavėjas turi teisę keisti šias taisykles. Pirkimui taikoma ta taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu.
2. Prekės
2.1. Internetinėje parduotuvėje gali būti parduodamos:
- dovanos ir dekoruoti gaminiai;
- personalizuojami gaminiai;
- puodeliai, žvakės ir mediniai gaminiai;
- kosmetikos ir grožio prekės;
- dovanų rinkiniai;
- skaitmeniniai produktai ir PDF failai;
- kitos www.mandetos.lt kataloge pateikiamos prekės.
2.2. Prekių nuotraukos yra skirtos prekėms iliustruoti. Dėl ekrano nustatymų, gamybos proceso, natūralių medžiagų savybių ar rankų darbo ypatumų reali prekės spalva, tekstūra ar smulkios detalės gali nežymiai skirtis nuo nuotraukos.
2.3. Personalizuojamų gaminių galutinis vaizdas priklauso nuo Pirkėjo pateiktos informacijos, pasirinkto teksto, vardo, nuotraukos, spalvos ar kitų individualių pasirinkimų.
2.4. Pirkėjas atsako už personalizacijai pateiktos informacijos teisingumą. Jeigu gaminys tiksliai atitinka Pirkėjo pateiktus ir suderintus duomenis, Pirkėjo padaryta rašybos ar datos klaida savaime nelaikoma gaminio trūkumu. Tai nepanaikina Pardavėjo atsakomybės už jo padarytas klaidas ar kitą neatitiktį sutarčiai.
3. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas
3.1. Pirkėjas pasirenka prekes, jų kiekį, reikalingus variantus ir, kai taikoma, pateikia personalizavimo informaciją.
3.2. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas privalo patikrinti įvestus kontaktinius, pristatymo ir personalizavimo duomenis.
3.3. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas pateikia užsakymą ir gauna jo patvirtinimą elektroniniu paštu.
3.4. Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju, jei užsakymo vykdymui būtina patikslinti informaciją.
4. Kainos ir apmokėjimas
4.1. Visos internetinėje parduotuvėje nurodytos kainos pateikiamos eurais.
4.2. Galutinė užsakymo suma, įskaitant pasirinktą pristatymo būdą, pateikiama Pirkėjui prieš patvirtinant užsakymą.
4.3. Už užsakymą galima atsiskaityti internetinėje parduotuvėje nurodytais mokėjimo būdais.
4.4. Pasirinkus bankinį pavedimą, Pirkėjas privalo atlikti mokėjimą į užsakymo metu pateiktą Pardavėjo banko sąskaitą ir mokėjimo paskirtyje nurodyti užsakymo numerį.
4.5. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus apmokėjimą, išskyrus atvejus, kai aiškiai susitarta kitaip.
5. Pristatymas
5.1. Prekės Lietuvoje pristatomos internetinėje parduotuvėje nurodytais pristatymo būdais, įskaitant DPD paštomatus.
5.2. Pristatymo kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio ir pasirinkto pristatymo būdo. Galutinė pristatymo kaina Pirkėjui parodoma prieš pateikiant užsakymą.
5.3. Pirkėjas privalo pateikti teisingą gavėjo vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą ir kitus pristatymui reikalingus duomenis.
5.4. Jeigu dėl neteisingai pateiktų duomenų siunta negali būti pristatyta arba yra grąžinama Pardavėjui, pakartotinio siuntimo išlaidas gali tekti apmokėti Pirkėjui.
5.5. Gaminiai gaminami per 8–10 darbo dienų nuo apmokėjimo gavimo ir visų gamybai reikalingų personalizavimo duomenų suderinimo. Savaitgaliai ir Lietuvos Respublikos šventinės dienos į šį terminą neįskaičiuojami. Gamybos terminas neapima siuntos gabenimo laiko. Skaitmeniniams PDF failams gamybos terminas netaikomas.
5.6. Jeigu atskirai nesusitarta kitaip, prekės pristatomos ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo.
6. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
6.1. Pirkėjas – vartotojas – turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
6.2. 14 dienų terminas fizinėms prekėms skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo gauna prekę.
6.3. Apie sutarties atsisakymą galima pranešti per grąžinimo ir pretenzijos formą, el. paštu mandetos.info@gmail.com arba aiškiu rašytiniu pareiškimu 1.2 punkte nurodytu adresu. Naudoti formą neprivaloma. Pateikus internetinę formą, pranešimo kopija ir gavimo patvirtinimas siunčiami nurodytu el. paštu. Prekę reikia išsiųsti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo.
6.4. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
6.5. Pasinaudojęs 14 dienų teise atsisakyti sutarties, tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Grąžinimo adresas ir supakavimo rekomendacijos pateikiami pristatymo ir grąžinimo puslapyje.
7. Personalizuotos ir pagal individualų užsakymą gaminamos prekės
7.1. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 3 punktu, 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma pagal individualius Pirkėjo nurodymus pagamintoms arba aiškiai jo asmeniniams poreikiams pritaikytoms prekėms. Tinkamos kokybės vardinis ar kitaip individualiai personalizuotas gaminys negrąžinamas ir nekeičiamas vien dėl to, kad Pirkėjas persigalvojo.
7.2. Tokios prekės gali būti, pavyzdžiui, gaminiai su konkrečiu vardu, data, individualiu tekstu, Pirkėjo pateikta nuotrauka ar kitu specialiai jam sukurtu individualiu dizainu.
7.3. Ši išimtis nepanaikina Pirkėjo teisių, jeigu prekė yra nekokybiška, sugadinta arba pagaminta ne pagal suderintą užsakymą.
8. Kosmetikos, higienos ir kitų užplombuotų prekių grąžinimas
8.1. Kai prekė dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkama grąžinti, teisė atsisakyti nuotolinės sutarties gali būti netaikoma, jeigu po pristatymo buvo pažeista jos apsauginė pakuotė ar plomba.
8.2. Nekokybiškoms prekėms ši išimtis netaikoma – Pirkėjo teisės dėl prekės trūkumų išlieka.
9. Skaitmeniniai produktai
9.1. Skaitmeniniai produktai, įskaitant PDF failus, pateikiami atsisiuntimo nuoroda užsakyme nurodytu el. paštu. Pasirinkus bankinį pavedimą, nuoroda siunčiama Pardavėjui patikrinus ir patvirtinus gautą apmokėjimą. Fizinis pristatymas netaikomas.
9.2. Kai skaitmeninis produktas pateikiamas iš karto po apmokėjimo, Pirkėjo teisė atsisakyti sutarties nepasibaigus 14 dienų terminui gali būti prarandama tik tuomet, kai Pirkėjas aiškiai sutinka, kad skaitmeninio turinio teikimas būtų pradėtas nedelsiant, ir patvirtina suprantantis, kad dėl to praras teisę atsisakyti sutarties, o Pardavėjas pateikia šio sutikimo ir patvirtinimo kopiją patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu. Nesant visų įstatyme nustatytų sąlygų, ši išimtis netaikoma.
9.3. Individualiai Pirkėjui kuriamo skaitmeninio produkto pateikimo terminas gali būti nurodytas konkretaus produkto aprašyme.
9.4. Įsigytas skaitmeninis failas skirtas tik Pirkėjo asmeniniam naudojimui, jeigu produkto aprašyme nenurodyta kitaip. Be Pardavėjo leidimo jo negalima perparduoti, platinti ar viešai skelbti.
10. Nekokybiškos arba sugadintos prekės
10.1. Gavęs nekokybišką, sugadintą ar ne tą prekę, kuri buvo užsakyta, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu mandetos.info@gmail.com.
10.2. Kreiptis galima ir per grąžinimo ir pretenzijos formą. Rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, problemą, pageidaujamą sprendimą ir, jeigu įmanoma, pridėti nuotraukas. Pranešimo gavimas savaime nereiškia trūkumo ar Pardavėjo atsakomybės pripažinimo – vertinamos konkrečios aplinkybės.
10.3. Personalizuotoms prekėms taip pat taikomos įstatyme numatytos teisės dėl trūkumų, įskaitant lūžius, kitus defektus ar neatitiktį suderintam užsakymui. Vartotojas dėl prekės trūkumų gali kreiptis per dvejus metus nuo jos perdavimo, laikantis teisės aktuose nustatytų sąlygų. Kai už trūkumą atsakingas Pardavėjas, būtinas prekės grąžinimo, taisymo ar keitimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
10.4. Esant prekės neatitikčiai, vartotojas pirmiausia gali reikalauti ją nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus įstatyme numatytus neįmanomumo ar neproporcingų išlaidų atvejus. Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo galima reikalauti teisės aktuose nustatytomis sąlygomis. Natūralus nusidėvėjimas ar po perdavimo dėl netinkamo naudojimo atsiradęs pažeidimas savaime nėra Pardavėjo atsakomybės pagrindas; tai vertinama neapribojant įstatyme numatytų vartotojo teisių ir įrodinėjimo taisyklių.
11. Pinigų grąžinimas
11.1. Kai Pirkėjas teisėtai atsisako nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina teisės aktuose numatytas Pirkėjo sumokėtas sumas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, laikydamasis teisės aktuose nustatytų sąlygų.
11.2. Pardavėjas turi teisę negrąžinti už prekes sumokėtų pinigų tol, kol prekės negrąžintos arba Pirkėjas nepateikia įrodymo, kad jas išsiuntė, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejį, kai Pardavėjas pasiūlė pats atsiimti prekes.
11.3. Atsisakius visos sutarties, grąžinamos ir pigiausio Pardavėjo siūlyto įprastinio pristatymo išlaidos. Papildomos išlaidos už brangesnį Pirkėjo pasirinktą pristatymą nekompensuojamos. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka kitaip, ir dėl grąžinimo jam netaikomi mokesčiai.
12. Asmens duomenų apsauga
12.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymų vykdymo, mokėjimų administravimo, pristatymo organizavimo, klientų aptarnavimo ir kitais teisėtais tikslais.
12.2. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama internetinės parduotuvės Privatumo politikoje.
13. Skundai ir ginčų sprendimas
13.1. Kilus klausimams ar ginčui Pirkėjas pirmiausia turi kreiptis į Pardavėją el. paštu mandetos.info@gmail.com, nurodydamas savo reikalavimą.
13.2. Pardavėjas neatlygintinai išnagrinėja vartotojo kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą.
13.3. Jeigu ginčo išspręsti nepavyksta, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Kreipimosi būdai ir reikalavimai pateikti nurodytoje VVTAT svetainėje. Teisė kreiptis į teismą išlieka.
14. Baigiamosios nuostatos
14.1. Šioms taisyklėms ir tarp Pirkėjo bei Pardavėjo kylantiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
14.2. Jeigu kuri nors šių taisyklių nuostata tampa negaliojanti ar netaikytina, tai neturi įtakos likusių taisyklių galiojimui.
14.3. Taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo internetinėje parduotuvėje www.mandetos.lt dienos.